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臨朐縣西城熱電公司用戶服務手冊
發(fā)布日期:2022-08-30 15:53:24 來源:
做“政府放心、用戶滿意、社會認可”的優(yōu)質(zhì)民生服務企業(yè)
供熱服務標準
（依據(jù)《濰坊市供熱條例》）
一、供暖時間：自當年11月14日12時至次年3月15日12時。縣政府可以根據(jù)天氣變化，作出調(diào)整決定。
二、收費價格：現(xiàn)執(zhí)行臨價發(fā)（2021）114 號文件，即居民生活取暖按房產(chǎn)證建筑面積22.5元/㎡，辦公服務業(yè)取暖按房產(chǎn)證建筑面積30.9元/㎡。物價部門對供暖價格調(diào)整后從其規(guī)定。
三、供暖溫度：在滿足①室外溫度不低于供熱系統(tǒng)**設計溫度（濰坊為-7℃）；②建筑圍護結構符合當時采暖設計規(guī)范標準；③室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下。供熱企業(yè)應當保證采暖期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。（18-21℃，為冬季最適宜人體健康的居家溫度，過熱過冷均對身體無益）
供用熱合同另有約定的，從其約定（如：因入住率低或供熱設施、樓宇保溫設施不符合標準、用戶違反《濰坊市供熱條例》等，應另行約定供暖溫度）。
四、供熱設施維修：根據(jù)臨政發(fā)（2010）55號文件規(guī)定，供熱企業(yè)管理的供熱設施產(chǎn)權至每座樓的樓頭閥門井（部分建成時間較長區(qū)域產(chǎn)權至小區(qū)建筑紅線），由供熱企業(yè)負責養(yǎng)護、檢定、維修和更新。閥門井以后的用熱設施產(chǎn)權歸用戶。
五、供熱服務：企業(yè)設立服務投訴熱線：3790000、3790006、3790036，分片區(qū)配備專職運維服務人員，在采暖期內(nèi)實行二十四小時值班，及時處理各類咨詢服務和供熱投訴。
用戶用熱須知
（依據(jù)《濰坊市供熱條例》）
一、繳費時間：用熱戶應當在當年的10月31日前將本采暖季的熱費全額交清，逾期可按日加收欠費額3‰的滯納金，并因打壓、開閥時間限制，不能保證按期供暖。
二、用熱設施維護：閥門井以后的用熱設施產(chǎn)權歸用戶，由用戶負責養(yǎng)護、檢定、維修和更新。根據(jù)省住建廳《關于調(diào)整新建住宅工程質(zhì)量保修期的指導意見》，自2022年9月1日起，新建小區(qū)供暖設施的保修期為5個供暖季，質(zhì)保期內(nèi)由房地產(chǎn)開發(fā)單位承擔保修責任。（新建住房用戶應積極排查供熱設施問題，存在建設施工問題影響供暖質(zhì)量的，要及時向房地產(chǎn)開發(fā)單位報修、要求整改）
三、既有建筑申請接入集中供熱條件：既有建筑申請接入集中供熱管網(wǎng)，應當于每年的7月31日前向供熱企業(yè)提出（逾期將因管網(wǎng)注水無法開通）。住宅小區(qū)申請戶數(shù)應達到本小區(qū)總戶數(shù)三分之二以上。
四、新建小區(qū)開通集中供暖的條件：
1、對已具備供熱條件的住宅小區(qū),符合下列條件之一的,供熱企業(yè)應當供熱。
?、俳ㄖ?jié)能達到百分之五十的,申請用熱戶數(shù)達到小區(qū)總戶數(shù)百分之四十以上的；
?、诮ㄖ?jié)能達不到百分之五十的,申請用熱戶數(shù)達到小區(qū)總戶數(shù)百分之五十以上的。
2、申請用熱戶數(shù)達不到以上規(guī)定比例,但符合下列情形之一的,供熱企業(yè)應當供熱。
①新建住宅集中交房之日起二個采暖期內(nèi),房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向供熱企業(yè)補足缺口戶數(shù)的基礎熱價的；
?、诠嵊脽犭p方對供熱溫度、供熱時間和繳費金額等協(xié)商后達成一致的。
五、違章用熱行為：
1、擅自改動熱力管道、安裝管道泵、增設散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式；
2、擅自在室內(nèi)用熱設施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置；
3、擅自排放熱力系統(tǒng)內(nèi)的水；
4、違反建筑設計安全標準新設、改換用熱設施；
5、未繳費私自用熱的；
6、其他妨礙供用熱設施正常運行的行為。
發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)用熱行為，供熱企業(yè)除不保證室溫達標外，還要追究相關責任。
用熱常識及故障判斷與排除
一、供暖是否達標的判定標準:室溫是判定供暖是否達標的標準，而不是以手摸暖氣片或地板熱度作為標準。具體測溫標準是：關閉門窗二小時以上，將測溫器具置于被測房間中央距離地面之上一米處，測溫器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實際供熱溫度。測溫器具應當為經(jīng)計量檢定合格的數(shù)字式測溫儀。供熱企業(yè)可根據(jù)天氣情況在保證室溫的情況下隨時調(diào)整熱水溫度。
二、地暖用戶為什么地板手感溫度不如暖氣片熱：地暖供熱的，由于其散熱面積大大高于暖氣片，因此地暖用戶室內(nèi)供水溫度會比暖氣片的略低。一方面，是為了防止地板受熱膨脹翹起造成地板受損；另一方面地板溫度高于30℃容易產(chǎn)生地面揚塵，而且鋪設地板時使用的混凝土、膠等材料容易揮發(fā)有害氣體會影響人體健康。
三、供暖各閥門圖解
四、供熱初期家中不熱怎么辦？
1、先了解一下是僅僅自己家里不熱，還是整棟樓或者整個單元都不熱。如果都不熱可能是供暖初期水溫上升過程中，家里的溫度還沒有升起來，只要感覺進水管道、分水器、暖氣片等有水溫，但溫度不高，那么請先耐心等待一段時間看看。
2、查看散熱器是否有效散熱了。有些老房子裝修的時候喜歡將暖氣片包起來，熱量根本散發(fā)不出來。類似的情況還有散熱器被窗簾擋住、散熱器在沙發(fā)后面擋住等等，總之原則只有一個，要讓熱量和空氣順暢的流動你家里才能快速熱起來。
3、排氣：采暖初期需經(jīng)常排氣，甚至一天排兩三次，一般一周后會大有好轉(zhuǎn)。
①單元排氣：大多數(shù)用戶單元內(nèi)最頂層裝有排氣閥（分區(qū)供暖的為分區(qū)**層），供暖初期或故障停暖再投運后應多次排氣。如圖：
?、谑覂?nèi)排氣：下圖為散熱器常見排氣螺栓，用小螺絲刀松開或直接用手擰松即可排氣。
4、檢查管道井：如果暖氣片還不熱，可檢查一下室外進回水閥門是否完全開啟，過濾網(wǎng)是否堵塞等。
五、鄰居家里熱，自家室內(nèi)一直整體不熱怎么辦？
目前，供熱公司尚未實行逐家逐戶控制，整個單元、甚至整棟樓的供暖水溫是一致的。因此，如果鄰居家里熱，自家不熱，問題肯定出在自家供熱設施上，應從以下幾個方面排查原因。
1、先確認進、回水閥門是否打開，包括位于走廊管道間的分戶控制閥門及室內(nèi)的暖氣片閥門等。
2、確認室外裝置的過濾器是否存在堵塞現(xiàn)象，如有堵塞需及時清洗。注意：清洗濾網(wǎng)務必先關閉入戶進水閥門和出水閥門后才能打開，兩個閥門必須同時關閉。關閉閥門后使用扳手將過濾器堵頭逆時針拆下，取出內(nèi)部過濾網(wǎng)，沖洗干凈后再安裝上，擰緊堵頭后緩慢依次打開進水閥門和回水閥門。
3、如果仍然不熱，則考慮室內(nèi)供熱管道有堵塞。因室內(nèi)設施歸用戶所有，需用戶聯(lián)系專業(yè)水暖人員進行維修（就像燈泡、水龍頭壞了需要自行維修），我公司可無償提供故障診斷、技術指導等幫助。
4、再有一種可能是私自盲目改造供熱設施、加裝散熱器或熱水器，造成室內(nèi)供熱設施水力失衡?；蛘邌卧獌?nèi)鄰居私自安裝循環(huán)泵，造成自家供暖熱水循環(huán)減緩，水溫下降。
六、暖氣片半截不熱或管道有水聲是什么原因？
這種情況暖氣內(nèi)可能有積氣，需排除積氣。手動排氣閥一般安裝在每個暖氣片的側面頂部。手動排氣時需利用合適的工具輕輕地旋轉(zhuǎn)，直到氣體完全排出且有水流出后，關閉排氣閥即可。
七、暖氣片有的熱有的不熱怎么辦？這可能是流量不平衡造成的，需要進行流量平衡調(diào)節(jié)。平衡調(diào)節(jié)程序為：關小最熱的閥門，如果用的是普通溫控閥，要先完全關閉然后稍微開一點，感覺過流就行；查看最冷的幾個閥門是否開啟，可以先開半圈，耐心等會兒看看是否調(diào)熱；不行再調(diào)小其他較熱的。按同樣方式，多調(diào)幾次就會使每個散熱器一樣熱了。
八、為什么暖氣片熱，室內(nèi)溫度卻不高？暖氣片數(shù)量太少；房屋無保溫層、門窗密閉性差；暖氣片安裝位置不合適；暖氣片加護罩、散熱不好；采暖管道采用PVC、PPR管造成縮徑；左鄰右舍沒有用暖；樓頂或兩山住戶。
九、供熱管道或暖氣片漏水怎么辦？應立即關閉故障管段的控制閥門；關閉暖氣片上的供、回水閥門；立即通知供熱公司或維修人員。
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